Alle Abkürzungen, Terminologie und Jargon der Rückkehr erklärt

Bei der Option "Jetzt kaufen, später bezahlen" (BNPL) können die Verbraucher ihren Kauf (teilweise) später bezahlen, in der Regel ohne Zinsen oder Gebühren.

Die Bedenkzeit ist ein Zeitraum, in dem Ihr Kunde einen Online-Kauf ohne Angabe von Gründen widerrufen kann. Im niederländischen E-Commerce gilt ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts.

Eine E-Commerce Customer Journey umfasst alle Schritte und Interaktionen, die ein Kunde durchläuft, wenn er ein Produkt in einem Webshop entdeckt, recherchiert, kauft und nutzt. Der Zweck der Abbildung der Customer Journey ist es, die Kundenerfahrung besser zu verstehen und zu verbessern.

Eine E-Commerce-Plattform ist eine Software, die von Online-Händlern zur Verwaltung ihrer Online-Verkaufsaktivitäten verwendet wird. Sie bietet Funktionen wie Produktmanagement, Auftragsmanagement, Zahlungsabwicklung und Kundenbeziehungsmanagement.

Ein EAN-Code (European Article Number) ist ein international anerkannter Strichcode, der zur Identifizierung und Verfolgung von Produkten im elektronischen Handel, im Einzelhandel und in der Lieferkette verwendet wird.

Die Umtauschrate ist ein Maß für die Anzahl der umgetauschten Artikel im Vergleich zur Gesamtzahl der zurückgegebenen Artikel in einem bestimmten Zeitraum.

Das Widerrufsrecht ist das Recht Ihres Kunden, einen Online-Kauf innerhalb von 14 Tagen (oder länger, wenn Sie dies in Ihrer Rückgabebelehrung versprechen) rückgängig zu machen und das Produkt zurückzugeben, ohne dass ein Rückgabegrund erforderlich ist.

Die No Fault Found Rate gibt an, inwieweit die zurückgegebenen Artikel in einwandfreiem Zustand zurückerhalten werden, so dass sie zum Neupreis wieder verkauft werden können. 

Ein Umtauschverfahren ist ein Verfahren, bei dem Sie den Kauf eines Kunden gegen ein anderes Produkt umtauschen, anstatt eine Rückerstattung wie bei einer normalen Rückgabe zu gewähren.

Die Perfect Order Rate ist eine Kennzahl, die die Effizienz und Genauigkeit des Auftragsabwicklungsprozesses misst. Sie gibt den Prozentsatz der Aufträge an, die pünktlich, vollständig, unbeschädigt und mit korrekter Dokumentation und damit oft zur Zufriedenheit Ihrer Kunden geliefert werden.

Die Rückerstattungsquote ist ein Maß für die Anzahl der Rücksendungen, die zu einer Erstattung führen.

Die Retention Rate ist das Maß für die Bindung zufriedener Kunden und Einnahmen im Retourenprozess, indem die Anzahl der Wiederholungskäufe und akzeptierten Rückerstattungen betrachtet wird.

Die Rückgabepolitik ist eine Unternehmenspolitik, die festlegt, wie Kunden Produkte zurückgeben, umtauschen oder erstatten können, und Informationen über die Bedingungen und das Verfahren für Rückgaben bereitstellt, um die Kundenzufriedenheit und -treue zu verbessern und Kosten zu sparen.

Die Rückgabeerfahrung bezieht sich auf die Gesamterfahrung Ihrer Kunden bei der Rückgabe eines Produkts.

Ein Rücksendeformular ist ein Dokument, das Kunden ausfüllen, um ein Produkt zurückzusenden.

Rücksendekosten sind Kosten, die anfallen, wenn ein Kunde ein Produkt an den Verkäufer oder Online-Shop zurücksendet, z. B. Versand- und Bearbeitungskosten.

Ein Rücksendeetikett ist ein Etikett oder Aufkleber, der auf einem Paket angebracht wird, um die Rücksendung zu identifizieren.

Die Rückführungslogistik, auch bekannt als "Reverse Logistics", bezieht sich auf den Prozess der Verwaltung der Rückgabe von Produkten durch Kunden.

Die Rückgabequote ist der Prozentsatz der verkauften Produkte, die von den Kunden zurückgegeben werden.

Ein Rückgabeprozess ist der Prozess der Rückgabe eines Produkts an ein Geschäft oder ein Abwicklungszentrum und umfasst die Schritte, die für die Rückgabe, die Prüfung und die Bearbeitung des Produkts sowie für eine eventuelle Rückerstattung oder einen Umtausch erforderlich sind.

Ein Rückgabegrund ist der Grund, den Ihr Kunde für die Rückgabe eines Produkts angibt, z. B. weil es beschädigt ist, nicht den Erwartungen entspricht oder die falsche Größe oder Farbe hat.

Der Rückgabestatus bezieht sich auf den aktuellen Status oder das Stadium eines zurückgegebenen Produkts innerhalb des Rückgabeprozesses, wie z. B. "eingegangen", "ausstehend", "bearbeitet", "umgetauscht", "ersetzt" oder "erstattet".

Der Return Flow ist die Bewegung der zurückgegebenen Produkte innerhalb der gesamten Rücklauflogistikkette.

Wenn der Kunde sein Widerrufsrecht ausübt und das Produkt zurückgibt, beginnt die Rückgabefrist. Dies ist der Zeitraum, in dem der Kunde das Produkt tatsächlich an den Webshop zurücksenden kann.

Rückgabebedingungen sind die Bedingungen, die eine Rücksendung erfüllen muss, um akzeptiert zu werden, z. B. der Zustand des Produkts, der Verpackung und der Rückgabefrist.

Ein SKU (Stock Keeping Unit) ist eine eindeutige Kennung, die intern verwendet wird, um ein bestimmtes Produkt oder einen Artikel innerhalb eines Bestands oder eines Geschäfts zu unterscheiden. Sie wird für die Bestandsverfolgung, Identifizierung und Verwaltung von Produkten verwendet.

Unter Supply Chain Management versteht man die Planung, Umsetzung und Kontrolle des Flusses von Waren, Dienstleistungen und Informationen vom Boden bis zum Endverbraucher.

Track & Trace ist ein System zur Verfolgung und Überwachung von Paketsendungen.