Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht ist das Recht Ihres Kunden, einen Online-Kauf innerhalb von 14 Tagen (oder länger, wenn Sie dies in Ihrer Rückgabebedingungen versprechen) rückgängig zu machen und das Produkt zurückzugeben, ohne dass ein Rückgabegrund erforderlich ist.

Ist das Widerrufsrecht verpflicht?

Das Widerrufsrecht ist eine Pflicht für Online-Shops. Es bedeutet, dass die Kunden eine Bedenkzeit von mindestens 14 Tagen haben, um ihren Online-Kauf zu widerrufen.

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Als Webshop-Betreiber müssen Sie dem Kunden die Ware vollständig zurückerstatten, wenn er sie innerhalb von 14 Tagen nach der Benachrichtigung abgeschickt hat, oder teilweise, wenn eine Wertminderung eingetreten ist.

Was fällt nicht unter das Widerrufsrecht?

Bestimmte Produkte fallen nicht unter das Widerrufsrecht, z. B. tagesfrische Produkte oder Hygieneartikel nach ihrem Gebrauch sowie Sonderanfertigungen. Denken Sie an Blumen, Obst, getragene Unterwäsche und maßgeschneiderte Anzüge.

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Es ist wichtig, dass Sie Ihre Kunden beim Kauf darüber informieren und dies auch in Ihren Rückgabebedingungen deutlich machen, um Unklarheiten und Unzufriedenheit zu vermeiden.