Weniger Fragen zu Retouren, mehr Zeit für den Kundensupport

Viele wachsende Online-Shops stellen fest, dass die Zahl der Fragen zu Rücksendungen zunimmt. Bei Returnista helfen wir Ihnen, Rücksendeanfragen schneller zu beantworten. Wir liefern Ihnen auch die Informationen, die Sie brauchen,um Kunden proaktiv mit Status-Updates zu versorgen. Das Ergebnis? Bis zu 80% weniger Fragen.

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Weniger Fragen zu Retouren - mehr Zeit für den Kundensupport

Proaktiv über Status-Updates informieren

Über 80% der Verbraucher erwarten, dass sie während der gesamten Customer Journey auf dem Laufenden gehalten werden. Vor allem bei Rücksendungen wollen sie wissen, wann sie ihr Geld zurückbekommen. Sie können! Mit Returnista wissen Sie genau, wo sich ein Paket befindet, und können Ihre Kunden proaktiv über den Status informieren.

Fragen zur Retour schneller beantworten

Mit Returnista haben Sie Zugriff auf alle Artikel, die zurückgegeben wurden oder sich noch im Rückgabeprozess befinden. Und die praktische Suchfunktion führt Sie bis auf SKU-Ebene zu den Informationen, die Sie benötigen, um jede Frage schnell zu beantworten.

Optionen besprechen

Outsourcing Ihrer Retourenanfragen

Sie möchten lieber gar keine Fragen zu Retouren erhalten? Dann entscheiden Sie sich für das Outsourcing. Unser Kundensupport ist 24/7 über Chat, WhatsApp und Facebook erreichbar. So kann sich Ihr Kundendienstteam wieder auf den Verkauf konzentrieren.

Lesen Sie den Fall

Beitreten

“Derzeit ist unser Retourenportal vollständig automatisiert. Dies hat unseren Kundendienst sehr entlastet. So wurden allein im Januar zwischen 200 und 300 Rücksendeanfragen von WoodWatch-Kunden völlig eigenständig bearbeitet. Das bedeutet eine Zeitersparnis von rund 79 Stunden.”

Kevin van der Veer

Mitbegründer, WoodWatch