Bedenkzeit

Die Bedenkzeit ist ein Zeitraum, in dem Ihr Kunde einen Online-Kauf ohne Angabe von Gründen widerrufen kann. Im niederländischen E-Commerce gilt ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts.

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Nachdem Ihr Kunde von seinem Widerrufsrecht Gebrauch gemacht hat, um eine Rückgabe anzumelden, hat er noch mindestens 14 Tage Zeit, um den Kauf zurückzuschicken; dies wird als Rückgabefrist bezeichnet.

Ist die 14-tägige Bedenkzeit verpflichtend?

Das Anbieten eines 14-tägigen Bedenkzeit ist nach dem Fernabsatzgesetz für den E-Commerce Handel zwingend vorgeschrieben, jedoch nicht, wenn es sich um Sonderanfertigungen handelt oder wenn Sie bestimmte angemessene Rückgabebedingungen festgelegt haben, wie z. B. bei gebrauchten Wäschestücken oder tagesfrischen Produkten.

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Für Einkäufe in Geschäften gilt diese Verpflichtung also nicht, und es liegt an Ihnen als Einzelhändler, sich eine Rückgabepolitik auszudenken, die zum Kauf anregt und die Rückgaben so gering wie möglich hält.

Was bedeutet Rückgabe innerhalb von 30 Tagen?

Wenn Sie als Webshop angeben, dass Kunden die Produkte "innerhalb von 30 Tagen" zurückgeben können, bedeutet dies, dass Kunden gekaufte Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben können.

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Es handelt sich also um eine Bedenkzeit, die Sie als Webshop selbst festlegen, und nicht um die gesetzliche 14-tägige Bedenkzeit für Online-Käufe.

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Sie ist unabhängig von der 14-tägigen Rückgabefrist, die mit der Registrierung einer Rückgabe beginnt.