Retention Rate

Die Retention Rate ist das Maß für die Bindung zufriedener Kunden und Einnahmen im Retourenprozess, indem die Anzahl der Wiederholungskäufe und akzeptierten Rückerstattungen betrachtet wird.

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Durch das Angebot von Sonderaktionen während des Rückgabeprozesses, wie z. B. eine Gutschrift für einen neuen Kauf oder einen direkten Umtausch, versuchen Online-Shops, Kunden zu binden, bevor das ursprüngliche Produkt zurückgegeben wird.

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Eine steigende Retentionsrate deutet darauf hin, dass sich mehr Kunden für einen erneuten Kauf entscheiden, anstatt eine Rückerstattung zu veranlassen.

Wie berechnet man die Retention Rate?

Sie berechnen die Retention Rate, indem Sie die Anzahl der Rückgabeanfragen, die zu einem neuen Kauf führen, durch die Gesamtzahl der zurückgegebenen Bestellungen im selben Zeitraum teilen.

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