Rückgabegrund

Ein Rückgabegrund ist der Grund, den Ihr Kunde für die Rückgabe eines Produkts angibt, z. B. weil es beschädigt ist, nicht den Erwartungen entspricht oder die falsche Größe oder Farbe hat.

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Sie können die Angabe eines Rückgabegrundes in Ihren Rückgabebedingungen zwingend vorschreiben, allerdings nur in Situationen, in denen das gesetzliche Widerrufsrecht nicht gilt.

Was können Sie als Webshop aus den Rückgabegründen lernen?

Rückgabegründe können Ihnen Aufschluss über mögliche Probleme mit der Produktqualität, der Passform oder den Kundenerwartungen geben.

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Durch die Analyse der Rückgabegründe können Sie die Produktauswahl, die Beschreibungen, die Bilder, die Größenangaben, den Kundenservice und die Rückgaberichtlinien verbessern, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und die Zahl der Rückgaben zu verringern.