Rückerstattungsquote

Die Rückerstattungsquote ist ein Maß für die Anzahl der Rücksendungen, die zu einer Erstattung führen.

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Eine hohe Rückerstattungsquote ist oft ein Zeichen für die Enttäuschung der Kunden, z. B. aufgrund von Schäden, schlechter Qualität, Abweichungen von den Fotos oder Produkten, die nicht den Erwartungen entsprechen. Letztendlich kann es sogar ratsam sein, den Verkauf bestimmter Produkte einzustellen, wenn sie häufig zurückgegeben werden.

Wie wird die Rückerstattungsquote berechnet?

Die Rückerstattungsquote wird berechnet, indem die Zahl der zurückerstatteten Bestellungen in einem bestimmten Zeitraum durch die Gesamtzahl der Bestellungen im selben Zeitraum geteilt wird.

Wie kann man die Rückgabebedingungen senken?

Um die Rückerstattungsquote zu senken, ist es wichtig, den Bestell- und Rückgabeprozess so kundenorientiert wie möglich zu gestalten.

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Eine Möglichkeit, dies zu erreichen, besteht darin, die Qualität und Genauigkeit der Produktbeschreibungen und -bilder so hoch wie möglich zu halten und ein kundenfreundliches Rückgabeverfahren mit der Rückgabebedingungen anbieten, um Wiederholungskäufe zu fördern.

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Eine Änderung Ihrer Rückgabebedingungen und die Entscheidung, kostenpflichtige Rücksendungeng anzubieten, kann die Rückerstattungsquote ebenfalls senken und ist leicht zu rechtfertigen, wenn Sie beispielsweise einen kostenlosen Umtausch anbieten.

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Darüber hinaus ist es wertvoll, Kundenfeedback zu sammeln und zu analysieren, um etwaige Probleme oder Mängel bei Produkten oder Dienstleistungen zu beheben und so die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

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