Retouren nachhaltiger gestalten

Nachhaltigkeit spielt im E-Commerce eine immer wichtigere Rolle. Immer mehr Webshops werden sich der Auswirkungen bewusst, die ihr Unternehmen, ihr Produkt und ihre Lieferung auf die Umwelt haben. Deshalb suchen sie nach Möglichkeiten, diese Auswirkungen zu reduzieren und auf positive Weise zur Zukunft unseres Planeten beizutragen.

Der Retourenprozess, als wichtiger Teil des E-Commerce, ist ein herausforderndes Thema, wenn es um Nachhaltigkeit geht. Viele Retouren bedeuten einfach viel Transport- und Verpackungsmaterial, was in den meisten Fällen die Umwelt belastet. 

Glücklicherweise gibt es immer mehr Möglichkeiten, diese Belastung zu minimieren. Die folgenden vier Methoden helfen Webshop-Betreibern, ihren Versand- und Retourenprozess so nachhaltig wie möglich zu gestalten.

1) Drucken ist nicht mehr notwendig 

Es mag wie ein kleiner Teil des Rückgabeprozesses erscheinen, aber es kann einen großen Unterschied machen. Arbeiten Sie noch mit Papier-Rücksendeformularen, auf denen der Kunde ausfüllen muss, was die Rücksendung beinhaltet und warum ein Produkt zurückgegeben wird? Im Jahr 2021 ist dies nicht mehr nötig; Barcodes können direkt vom Telefon aus gescannt werden.

Mit der richtigen Retourensoftware können die Kunden diese Informationen ganz einfach in ein Online-Retourenportal eingeben. Das spart nicht nur Papier, sondern auch Zeit und Geld, und alle Informationen sind direkt in einem Online-System verfügbar. Hinzu kommt, dass viele Verbraucher keinen Drucker mehr zu Hause haben, was das Ausdrucken eines Rücksendeetiketts schwierig macht.

In den Niederlanden haben wir alle im Jahr 2019 rund 258 Millionen Online-Bestellungen getätigt. Davon werden etwa 13 % zurückgegeben, was 33,5 Millionen Rückgaben pro Jahr entspricht. Und das ist nur in den Niederlanden. Können Sie sich vorstellen, wie viele Blätter Papier wir einsparen könnten, wenn alle Pakete weltweit über ein Online-Rücksendesystem gemeldet würden?

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2) Nachhaltige Verpackung 

Für viele Webshops ist der Rückversand mit einer Menge an Verpackungsmaterial verbunden. In vielen Fällen wird eine Sendung in einer Kombination aus Kunststoff und Papier verpackt, die sowohl die Produkte als auch eine große Menge Luft enthält. Untersuchungen von PostNL ergaben sogar, dass ein durchschnittliches Paket zu 50 % aus Luft besteht und die meisten Pakete daher viel zu groß sind.

Zum Glück gibt es verschiedene Möglichkeiten, ein Produkt so nachhaltig wie möglich zu verpacken. Denken Sie zum Beispiel an: 

• Reduzieren der Luft in der Verpackung
• Die Verwendung von nachhaltigen Materialien 
• Die Verwendung von Briefkastenverpackungen
• Verwendung von Verpackungen, die wiederverwendet werden können (z. B. für Retouren) 
  

Die bereits erwähnte PostNL-Studie zeigt, dass 24 % der befragten Verbraucher es für wichtig halten, nachhaltige Verpackungen zu erhalten. Es gibt also noch viel Aufklärungsarbeit bei den Verbrauchern zu leisten! 

Coolblue ist ein großartiges Beispiel für ein Unternehmen, das auf eine nachhaltige Verpackung achtet. Im Jahr 2017 investierte dieses Unternehmen in eine neue Verpackungsmaschine, die die Kartons automatisch an die Größe der Bestellung anpasst. Das spart nicht nur Verpackungsmaterial, sondern auch Platz in den Lieferwagen, so dass weniger Fahrten nötig sind. Pieter Zwart von Coolblue gibt an, dass seit dem Einsatz der neuen Maschine 15 % mehr Pakete in einen LKW passen.

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3) Nachhaltiger Transport 

Jedem wird bewusst sein, dass die Bestellung und Rücksendung von Paketen CO2-Emissionen verursacht. Fast alle Bestellungen werden mit LKWs zwischen Sortier- und Verteilzentren hin- und hergefahren und anschließend mit Kleintransportern an Abholstellen oder bei den Menschen zu Hause ausgeliefert oder abgeholt.

Glücklicherweise können die durch den Transport verursachten Auswirkungen auch auf verschiedene Weise reduziert werden. Zum Beispiel macht, wie bereits kurz erwähnt, die Größe der Verpackung einen großen Unterschied. Je effektiver ein Produkt verpackt ist, desto mehr Pakete passen in einen Transporter oder LKW und desto weniger Fahrten sind nötig. 

Die Arbeit mit Abhol- und Absetzpunkten spart auch die Anzahl der erforderlichen Fahrten. In diesem Fall muss der Transporter nur eine Adresse anfahren, anstatt die Hausadressen aller Kunden in der Umgebung.

Homerr, einer der Spediteure, mit denen wir bei Returnista zusammenarbeiten, ist ein perfektes Beispiel für ein Kurierunternehmen, das sehr auf Nachhaltigkeit achtet. Homerr arbeitet sowohl mit Abhol- als auch mit Absetzpunkten und setzt Transporter ein, die ohnehin an einem bestimmten Abholpunkt vorbeikommen. Dadurch können sie bis zu 79 % CO2-Emissionen pro Verpackung einsparen.

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4) Reduzierung von Retouren durch einen intelligenten Rückgabeprozess

Und schließlich, und das ist vielleicht die wichtigste Methode von allen, die Einschränkung von Rücksendungen im Allgemeinen. Jede Rücksendung, die vermieden werden kann, spart Transport- und Verpackungsmaterial.

Es gibt mehrere Möglichkeiten, die Anzahl der Rückgaben zu reduzieren. Einige nützliche Methoden sind:  

• Mit den richtigen Daten können Sie auf das Rückgabeverhalten reagieren. Produkte, die häufig retourniert werden, nimmt man am besten aus dem Sortiment oder gibt ihnen einen weniger prominenten Platz. Produkte, die weniger häufig zurückgegeben werden, können mehr Aufmerksamkeit erhalten. Wenn Sie dieses Spiel clever spielen, können Sie die Anzahl der Rückgaben deutlich reduzieren.
  

• Hinzufügen von genügend Informationen auf der Website, damit der Kunde das richtige Produkt bestellt. Fügen Sie zum Beispiel Größentabellen und möglichst anschauliche Fotos oder sogar Videos hinzu. Auch Fotos und Kundenkommentare können helfen, ein realistisches Bild des Produkts zu zeichnen. 
  

• Die Nutzung eines bequemen Online-Rückgabeportals, in dem der Kunde seine Rückgabe einfach registrieren kann und in dem er auch eine grüne Alternative für die Rückgabe wählen und sogar die CO2-Kosten der Rückgabe kompensieren kann

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Interessiert?

Haben Sie Interesse an der Nutzung des komfortablen Retourenportals von Returnista? Oder möchten Sie mit uns über nachhaltige Retouren diskutieren? Wir würden gerne von Ihnen hören. 

Mit der Software Returnista sind Rücksendungen nicht mehr mühsam. Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und senken Sie Ihre Kosten mit Hilfe eines schönen Retourenportals und eines kompletten Daten-Dashboards. Möchten Sie, wie Decathlon, Loavies und Asos, mehr aus Ihrem Retourenprozess herausholen? Dann fordern Sie eine Demo auf unserer Website an.