Verringerung der Rückgaben durch Einblicke in die Rückgabedaten

Die Verringerung der Zahl der Rücksendungen bringt viele Vorteile mit sich. So ist der Retourenprozess nicht nur zeitaufwändig, sondern auch kostspielig. Außerdem können sich viele Rücksendungen auch negativ auf die Kundenzufriedenheit und das Image Ihres Geschäfts auswirken. 

Welche Rückgabefristen gibt es?

Rückgabedaten sind die Daten, die aus den von den Kunden zurückgegebenen Produkten gesammelt werden. Diese Daten können vom Grund der Rückgabe, der Art des Produkts und dem Spediteur, der das Produkt geliefert hat, abweichen.

Die Analyse von Retourendaten kann wertvolle Erkenntnisse für Ihr Unternehmen liefern. Sie kann helfen, Muster zu erkennen, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und letztlich die Rentabilität zu verbessern.

Verschiedene Arten von Rückgabedaten

Die Analyse von Rückgabedaten ist also unerlässlich, wenn Sie Ihren Rückgabeprozess optimieren wollen. Lesen Sie hier, auf welche verschiedenen Daten Sie achten sollten und was sie genau bedeuten. 

1. Rücklaufquote

Die Rückgabequote ist der Prozentsatz der verkauften Produkte, die von den Kunden zurückgegeben werden, und gibt einen Hinweis darauf, wie viel vom Gesamtumsatz nach einem Kauf verloren geht. Man kann hier weiter unterscheiden zwischen dem Retourenanteil pro Produkt und pro Träger. 

Wenn Sie feststellen, dass ein bestimmtes Produkt überdurchschnittlich oft zurückgegeben wird, können Sie nach den Gründen suchen. Vielleicht fällt die Größe anders aus als üblich, die Produktfotos auf der Website vermitteln keinen guten Eindruck von dem Produkt oder die Qualität des Produkts entspricht nicht den Erwartungen der Kunden. 

Wenn Sie diesen Fragen nachgehen, können Sie Verbesserungen vornehmen, die die Kundenzufriedenheit insgesamt erhöhen.

Beförderungsunternehmen spielen eine entscheidende Rolle für die Kundenerfahrung. Ein zuverlässiges Transportunternehmen kann den Unterschied zwischen einem zufriedenen und einem unzufriedenen Kunden ausmachen. Durch die Analyse der Rücksendequote nach Transportunternehmen erhalten Sie einen Einblick, welches Transportunternehmen zum besten Kundenerlebnis beiträgt.

Diese Erkenntnisse helfen, strategische Entscheidungen darüber zu treffen, welche Transportunternehmen für künftige Sendungen eingesetzt werden sollen. Es könnte sein, dass der billigste Spediteur nicht derjenige ist, der Ihnen am meisten bietet.

2. Index der Auswirkungen auf die Rendite

Der Return Impact Index ist eine Liste der Produkte, die den größten Einfluss auf Ihre Retourenquote haben. Mit Hilfe dieses Indexes lässt sich feststellen, welche Produkte strategisch wichtig sind, um die Rücklaufquote zu senken.

Einige Produkte können einen größeren Einfluss auf die Rückgabequote haben als andere. Das kann an der Qualität, dem Preis oder auch an den Kundenerwartungen liegen.

Es ist wichtig, diese Produkte zu identifizieren und entsprechende Maßnahmen zu ergreifen, z. B. in Bezug auf Bilder, Produktbeschreibungen oder Größen.

3. Umtauschverhältnis

Die Umtauschquote ist das Verhältnis der Anzahl der umgetauschten Rücksendungen. Dies kann ein Indikator für die Kundenzufriedenheit und die Qualität Ihrer Produkte sein. Eine hohe Umtauschquote kann auf zufriedene Kunden hindeuten, die gerne in Ihrem Shop einkaufen, auch wenn das erste Produkt nicht ihren Erwartungen entspricht.

Das aktive Anbieten von Umtauschmöglichkeiten während des Rückgabeprozesses kann die Umtauschquote erheblich steigern. Indem Sie mehr Rücksendungen in Umtauschaktionen umwandeln, erhalten Sie Umsätze, die sonst verloren gehen würden.

4. Nettoumsatz nach Ländern 

Der Nettoumsatz pro Land ist der Retourenwert/Bestellwert pro Land. Verschiedene Länder können unterschiedliche Rücklaufquoten und eigene Nettoumsätze haben. Durch die Analyse dieser Daten können Sie wirksame Marketingstrategien für jeden Markt entwickeln, so dass Sie mehr in die Märkte investieren können, die Ihnen den größten Gewinn bringen.

Gewinnen Sie mehr Erkenntnisse aus Ihren Rückgabedaten

Die Verwaltung von Rücksendungen und die Analyse von Rücksendedaten ist ein wesentlicher Bestandteil des Betriebs eines erfolgreichen Webshops. Indem Sie auf Retourenquoten, den Return Impact Index, das Umtauschverhältnis und den Nettoumsatz pro Land achten, können Sie die Prozesse in Ihrem Unternehmen optimieren und so die Rentabilität steigern.

Wussten Sie, dass Sie mit Returnista mehr als 50 Datenpunkte in Echtzeit überwachen können? Indem Sie auf der Grundlage von Retourendaten strategische Maßnahmen ergreifen, können Sie den Umsatz Ihres Webshops drastisch steigern. Lesen Sie zum Beispiel in unserem Fallbeispiel über Filling Pieces, wie sie die Rücksendequote in 2 Monaten um 21% gesenkt und den Umsatz um 20% gesteigert haben, indem sie aktiv Umtausch angeboten haben.