"Wir stellen fest, dass sich die Zahl der Rückgaben aufgrund der Inflation verändert. Dies ist ein Trend, der laut Olivia & Kate Herausforderungen mit sich bringt. "Die Konversionsrate ist niedriger als in anderen Jahren, weshalb es jetzt besonders wichtig ist, sich auf die Umsatzerhaltung und -bindung zu konzentrieren." Ladenguthaben und Umtausch helfen Olivia & Kate dabei, dieses Ziel zu erreichen.

Über die Modemarke Olivia & Kate

Der Olivia & Kate Shop wurde 2017 von Janina Pakasi gegründet und hat seinen Sitz in Haarlem. Dank des großen Erfolgs des Offline-Shops folgte bald ein Webshop. Über die sozialen Medien kamen nämlich immer mehr Anfragen, ob die Kleidung auch versendet werden kann.

‍

Jede Woche werden dort die neuesten Must-Haves des Augenblicks gesammelt. So verkauft die Marke nicht nur Kleidung, sondern auch alle anderen Must-Haves wie: Notizbücher, Schmuck, Kissen, Bilderrahmen, Postkarten und mehr.

‍

Wir sprachen mit Chrissy Stenger, Webshop Managerin bei Olivia & Kate, über die Einführung der neuen Funktion "Store Credit".

‍Von derBeschaffung zur Eigenmarke

Inden letzten sechs Jahren hat Olivia & Kate ein beträchtliches Wachstum erlebt. Chrissy ist besonders stolz auf die Gründung ihres eigenen Labels. 

‍

"Am Anfang haben wir einfach eingekauft und geschaut, was es bei den Lieferanten gibt. Jetzt konzentrieren wir uns mehr darauf, Trends zu erkennen und sie in unsere eigenen Kollektionen einzubauen oder wir setzen selbst Trends mit unserer eigenen Marke."

‍

"Unsere Kollektion besteht zunehmend aus unseren eigenen Labels und nicht aus den Labels anderer Marken, und das wird noch zunehmen", sagt Chrissy. Sie betont, dass dies angesichts des harten Wettbewerbs auf dem Markt eine Chance ist, sich abzuheben.

‍

Sie weist auch darauf hin, dass ein Qualitätsprodukt nicht unbedingt mit hohen Kosten verbunden sein muss. Die Verlagerung von der Beschaffung zur Eigenmarke hat einen treuen Kundenstamm geschaffen, auf den Oliva & Kate stolz ist.

Inflation beeinflusst Umrechnungen und Retouren‍

"Die Inflation sorgt derzeit für einen geringeren Umsatz. Bei der Rückgabe sehen wir, dass es sich um einen vollen Auftrag handelt." 

‍

"Glücklicherweise unterstützt uns Returnista bei diesem Prozess. Wir können uns ständig weiterentwickeln und mit den Trends und Entwicklungen auf dem Markt wachsen." 

‍

"Damit konnten wir die Rücklaufquote um 10 % senken.

Die Einführung einer neuen Funktion Store Credit‍

Veränderungen auf dem Markt führen zu neuen Entwicklungen bei Olivia & Kate. Deshalb ist Store Credit eine neue Funktion im Webshop. Store Credit ist ein Einkaufswert, den Ihr Kunde im Webshop ausgeben kann. Das macht es zu einer bequemen Alternative zu einer traditionellen Rückerstattung. 

‍

"Durch das Angebot von Ladenguthaben ermutigen Sie bestehende Kunden zu einem weiteren Kauf: Ihre Rückzahlungen sinken und Ihr Kassenbestand steigt!" - Quinten Muller, Gründer von Returnista.

‍

"Das ist natürlich großartig, denn so bleibt der Umsatz erhalten." Seit der Einführung der Gutschrift und des Umtauschs im September hat Oliva & Kate in nur 14 Tagen bereits 33 % der zurückgesandten Artikel umgetauscht.

Höhere Kundentreue dank Store Credit‍

Store Credit bietet Flexibilität und ist ein Weg, um mehr Ausgaben und Kundenbindung zu fördern. Denn er bietet einen zusätzlichen Anreiz, den Sie aufstocken können. Olivia & Kate beispielsweise belohnt Kunden, die Store Credit nutzen, mit 2,50 € extra als Anreiz.

Chrissy ist erfreut, dass die neue Funktion bereits von 33 % der Kunden während des Rückgabeprozesses genutzt wird. So sagte sie: "Das wird definitiv einen Unterschied machen, aber es spart uns auch eine Menge Zeit".

Der gesamte Rückgabeprozess wird mit einer Lösung abgewickelt

‍Wirfragten Chrissy nach den Vorteilen, die sie durch die Nutzung von Returnista erfährt.

"Neben der Geschwindigkeit und der Benutzerfreundlichkeit ist es sehr angenehm, dass alles, was mit dem Retourenprozess zusammenhängt, an einem Ort ist. Sie fügt hinzu, dass die Gutschriften jetzt viel schneller erfolgen und eine Menge manueller Arbeit eingespart wird

‍

Sie weist auch auf die Bequemlichkeit und Effizienz von Dateneinblicken in zurückgegebene Produkte hin. Die Einsicht in die Gründe für Rücksendungen kann genutzt werden, um den Verkaufsprozess zu optimieren und so die Zahl der Rücksendungen zu verringern.

‍

"Der Abholservice ist auch eine großartige Ergänzung des Services, den wir unseren Kunden anbieten können. Darüber hinaus nutzen 47 % der Kunden die druckerlose Option, was unseren Rücklauf ebenfalls viel nachhaltiger und kundenfreundlicher macht."

Weniger Retouren, mehr zufriedene Kunden

Olivia & Kate zeigt, dass eine gut durchdachte Rückgabepolitik und die Konzentration auf das Kundenerlebnis eine Win-Win-Situation schaffen können. Weniger Retouren und mehr zufriedene Kunden. 

‍

Gemeinsam mit Olivia & Kate konzentrieren wir uns darauf, langfristigen Erfolg im E-Commerce zu erzielen.
Möchten Sie auch wissen, was Store Credit für Ihren Webshop tun kann? Kontaktieren Sie uns einfach.

‍

Falls Sie von Olivia & Kate inspiriert wurden und noch auf der Suche nach einem tollen Job sind? Sie sind auf der Suche nach neuen Kollegen.