Über Butcher of Blue 

Butcher of Blue ist ein echtes Familienunternehmen, gegründet von den beiden Cousins Bob und Maarten Rijnders. Bob hatte ein Bekleidungsgeschäft, wollte aber auch Jeans in sein Sortiment aufnehmen. Er beschloss, sie selbst zu produzieren, was sich sehr schnell als Erfolg erwies. Maarten kam später dazu, nachdem er bei der Modemarke G-Star Erfahrungen gesammelt hatte.

Diese niederländische Bekleidungsmarke hat in den letzten Jahren große Fortschritte gemacht. Es begann mit einer Herrenkollektion, aber seit einem Jahr gibt es auch eine Damenkollektion einschließlich Jeans. Das Unternehmen betrachtet sich selbst eher als Bekleidungsmarke und weniger als "Modemarke". Bei Butcher of Blue wird gute, hochwertige Kleidung hergestellt, die auch in fünf Jahren noch schön ist. Also, keinNonsense!  

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Derzeit arbeiten 14 Mitarbeiter hart am Wachstum der Bekleidungsmarke. Das Ziel des Unternehmens ist es, die Kundenreise so reibungslos wie möglich zu gestalten. Da vor allem der Retourenprozess umständlich war, machte sich Jeroen Persoon - Marketplace Manager bei Butcher of Blue - auf die Suche nach Unterstützung.

Der Anstieg der Zahl der Rücksendungen

Butcher of Blue hat eine Reihe von Vertriebskanälen. Die wichtigsten sind Business-to-Business und Marktplätze wie Zalando.

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Laut Persoon hat dies einen großen Nachteil: "Einer der Trends, die wir im E-Commerce feststellen, wenn wir uns große Unternehmen wie Zalando ansehen, ist, dass es viel einfacher wird, Produkte zurückzugeben. Die Menschen gewöhnen sich daran, ganze Kisten zu bestellen und dann einen großen Teil davon zurückzugeben. Man sieht einen Mentalitätswandel in der Leichtigkeit, mit der die Leute bestellen und retournieren.

Das manuelle Rücksendeverfahren von Butcher of Blue: ausreichend, aber nicht genug

Grundsätzlich war das manuelle Retourensystem, mit dem Butcher of Blue arbeitete, ausreichend, wenn auch etwas umständlich und damit sicher nicht optimal. Angesichts des Trends zu steigenden Rücklaufquoten und der Wachstumsambitionen des Unternehmens suchte Persoon nach einer besseren Rücklauflösung.

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Persoon: "Wir hatten für jedes Paket ein eigenes Rücksendeformular. Der Kunde könnte dann das Paket selbst mit dem "Rücksendegrund auf dem Rücksendeformular" zurückschicken. Als sie in unserem Lager ankam, wurde alles manuell bearbeitet. Die Rücklaufdaten, die wir daraus erhielten, wurden einmal pro Woche verarbeitet. Außerdem mussten innerhalb des ERP-Systems separate Rückbuchungen über Mollie, Paypal oder Klarna vorgenommen werden."

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"Kurz gesagt, viel manuelle Arbeit, für die wir mit einem 14-köpfigen Team nicht allzu viel Zeit aufwenden können."

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Es ist Zeit, nach einer besseren Lösung zu suchen. Persoon: "Wir wollten vor allem die Customer Journey wirklich einfach gestalten. In dem Moment, in dem jemand eine Rücksendung anmeldet, wird er also vollständig an die Hand genommen."

Vom administrativen Aufwand für die Rücksendung zum 1-Click-Workflow

Während seiner aktiven Suche nach einer besseren Retourenlösung stieß Jeroen auf Returnista. Einer der entscheidenden Faktoren war die Tatsache, dass Returnista nicht nur mehr Möglichkeiten als die Konkurrenz bot, sondern auch genau die Art von Möglichkeiten, die Butcher of Blue suchte. 

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Wie hat sich der Rückgabeprozess seit der Einführung von Returnista entwickelt?

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Persoon: "Wir bearbeiten Retouren jetzt mit einem Klick. Das bedeutet, dass die Rücksendung in unserem ERP-System eintrifft und sofort eine finanzielle Gutschrift in Mollie erstellt wird. Außerdem erhalten wir automatisch den Bestandseintrag auf der Plattform, sobald ein Produkt eingeht.

Darüber hinaus ist das Retourenprozess für Webshop-Kunden jetzt viel einfacher und attraktiver. Persoon: "Die Kunden können angeben, welches Produkt oder welche Produkte sie zurücksenden möchten. Dann können sie den Grund online angeben und fertig. Und was ich wirklich cool finde, ist, dass unsere Kunden ein Produkt direkt umtauschen können. Wir sehen, dass dies in der Praxis häufig genutzt wird.

Das Ergebnis: geringerer administrativer Aufwand und höhere Auftragswertbindung

Seit Butcher of Blue mit Returnista zusammenarbeitet, erhalten sie viel weniger grundlegende Fragen zu Rücksendungen. Auch der Returnista-Chat kümmert sich um alle noch offenen Fragen zur Retour. Persoon: "Dadurch werden monatlich 10 Stunden an Zeit für uns freigespielt."

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Und das ist nicht die einzige Zeitersparnis. Butcher of Blue nun auch etwa 2 Minuten pro Rücksendung bei der Bearbeitung von Rücksendungen. Persoon: "Die Zeitersparnis beträgt jetzt nur noch etwa 80-100 Minuten pro Monat bei 40-50 Rücksendungen. Aber angesichts unserer Wachstumsambitionen erwarten wir, dass wir innerhalb von zwei Jahren 20 Stunden pro Monat einsparen können.

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Dank der Retourenlösung von Returnista kann Butcher of Blue seinen Umsatz halten. Persoon: "Viele Kunden sagen, dass die Größe nicht stimmt. Da Returnista mit unserem Lager verbunden ist, können wir unseren Kunden sofort eine Nummer größer oder kleiner anbieten. Dank dieser Lösung wurden allein in den ersten anderthalb Monaten der Zusammenarbeit mit Returnista rund 3.000 Euro an Rücksendungen in einen Umtausch umgewandelt. Das ist ein Auftragswert, der sonst verloren gegangen wäre.

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Jeroen Persoon und Butcher of Blue sind sehr zufrieden, dass sie mit Returnista genau das gefunden haben, wonach sie gesucht haben. "Das Backoffice ist intuitiv, übersichtlich, und wir können uns auf ein gutes Reporting verlassen. Auch der Kontakt ist sehr angenehm und persönlich. Man merkt, dass Returnista als Unternehmen kunden- und serviceorientiert ist", so Persoon.