Die Retourenlogistik ist ein Teil der Logistik, der oft übersehen wird, aber von großer Bedeutung für Ihren Online-Shop ist. Sie befasst sich mit dem Prozess der Rückgabe von Produkten durch Kunden. 

Rücksendungen können aus verschiedenen Gründen erfolgen, z. B. wegen Mängeln, Fehlbestellungen oder Unzufriedenheit mit dem Produkt. In diesem Artikel gehen wir darauf ein, was genau die Rückführungslogistik beinhaltet, welchen Zweck sie erfüllt und warum sie immer wichtiger wird. Wir werden auch einige Beispiele für eine gute Rückführungslogistik geben.

Rückführungslogistik: Was bedeutet das genau? 

Unter Retourenlogistik versteht man den Prozess der Rückgabe von Produkten durch Kunden. Dieser Prozess beginnt, wenn ein Kunde beschließt, ein Rücksendeetikett zu erstellen, und endet, wenn das Produkt wieder auf Lager ist, weiterverkauft oder recycelt werden muss. 

Es gibt mehrere Anbieter, die Ihnen bei der Rücksendungslogistik behilflich sein können - hier können Sie an DHL, PostNL oder DPD denken. Jede dieser Parteien hat unterschiedliche Vor- und Nachteile

Was genau geschieht mit Ihren Rückgaben ab dem Zeitpunkt der Einreichung? 

Ab dem Moment, in dem ein Kunde ein Produkt zurückgibt, beginnt der Prozess. Zunächst wird das Produkt in Empfang genommen und auf seinen Zustand geprüft. Dies geschieht häufig in einer Retourenabteilung innerhalb des Unternehmens oder bei einem Dritten, der sich damit befasst. 

Parteien wie Monta, Active Ants & Picqer sind Lösungen, um Rücksendungen zu bearbeiten (oder bearbeiten zu lassen). Sie prüfen dann, ob das Produkt noch verkaufsfähig ist. Ist dies der Fall, kann das Produkt weiterverkauft werden. Wenn das Produkt defekt oder beschädigt ist, wird geprüft, ob es repariert werden kann oder recycelt werden muss.

Der Zweck der umgekehrten Logistik konkret erklärt 

Ziel der Rückführungslogistik ist es, zurückgegebene Produkte so effizient wie möglich zu verarbeiten und wiederzuverwenden. Dies kann bedeuten, dass Produkte weiterverkauft, repariert oder ersetzt werden. 

Dadurch wird verhindert, dass Produkte verschwendet werden, und es können Rückflüsse generiert werden. Außerdem kann es dem Unternehmen ein besseres Image bei seinen Kunden verschaffen, da diese sehen, dass das Unternehmen verantwortungsvoll mit Rücksendungen umgeht. 

Es ist ratsam, die einzelnen Schritte des Rückgabeprozesses auf der Website und dem Packzettel zu erläutern, aber auch anzugeben, wie Sie als Webshop mit Rückgaben umgehen. Je transparenter Sie in dieser Hinsicht sind, desto besser ist es für die Kundentreue. 

Die Rückführungslogistik wird aus folgenden Gründen immer wichtiger

Die Welt der Retourenlogistik gewinnt aufgrund des wachsenden Trends zum Online-Shopping und der Erwartungen der Kunden immer mehr an Bedeutung. 

Immer mehr Menschen kaufen Produkte online und erwarten daher ein einfaches Verfahren für die Rückgabe von Produkten. Die Unternehmen sollten daher für ein gutes Rückgabeverfahren sorgen, damit die Kunden zufrieden sind und wieder einkaufen kommen.

Außerdem wird das Thema Nachhaltigkeit für Unternehmen und Verbraucher immer wichtiger. Die Rücknahmelogistik kann zur Nachhaltigkeit beitragen, indem sie Produkte wiederverwendet, anstatt sie zu verschwenden. Auf dem Markt gibt es mehrere Möglichkeiten, "grüne" Rücksendungen anzubieten, z. B. über Homerr.

Beispiele für gute Rückführungslogistik

Hier sind einige Beispiele für bewährte Praktiken in der Rückwärtslogistik

1. Loavies 

Loavies hat einen optimierten Rückgabeprozess, bei dem die Kunden einfach einen Rückgabeantrag stellen und einen Barcode auf ihrem Telefon verwenden können, um das Produkt über verschiedene Anbieter zurückzusenden. Dies erleichtert den Kunden die Rückgabe von Produkten und trägt zur Abfallvermeidung bei.

2. H&M

H&M hat ein nachhaltiges Programm namens "Clothes Back" (Kleidung zurück), bei dem Kunden alte Kleidung in einem Geschäft abgeben können. Diese Kleidung wird dann recycelt oder wiederverwendet. Dies trägt nicht nur zur Abfallvermeidung bei, sondern gibt den Kunden auch einen zusätzlichen Grund, bei H&M einzukaufen. Drop & Loop ist eine Initiative, mit der dies auf dem niederländischen Markt möglich ist.

3. Decathlon 

Decathlon bietet ein 365-tägiges Rückgaberecht, das den Kunden die Möglichkeit gibt, Produkte nach Belieben und nicht nur innerhalb eines bestimmten Zeitraums zurückzugeben. Dies erhöht die Kundenzufriedenheit und kann zu Wiederholungskäufen führen.

Investieren Sie in Rückführungslogistik, um sich von Ihren Mitbewerbern abzuheben 

Die Retourenlogistik ist für viele Unternehmen ein wichtiger Teil der Logistik, da sie zu Effizienz, Nachhaltigkeit und Kundenzufriedenheit beiträgt. Unternehmen, die eine gute Rückführungslogistik betreiben, heben sich von ihren Konkurrenten ab und gewinnen einen besseren Ruf. 

Für ein Unternehmen ist es daher wichtig, in einen effizienten Rückgabeprozess zu investieren und auf Nachhaltigkeit hinzuarbeiten. Hierfür ist es am besten, eine vollständige Retourenlösung wie die von Returnista zu verwenden. Für den Verbraucher ist es wichtig zu wissen, dass jede Rücksendung an einen Online-Shop zu einer nachhaltigeren Welt beiträgt.