Jeder weiß, wie frustrierend Rücksendungen sein können. Ob es um falsche Größen, Farben oder Produkte geht, der Rückgabeprozess ist nicht nur zeitaufwändig, sondern auch kostspielig. Darüber hinaus wirken sich Retouren auch negativ auf die Kundenzufriedenheit und das Image Ihres Geschäfts aus. 

Zum Glück gibt es einige Strategien, die Sie anwenden können, um Rücksendungen zu vermeiden und Ihren Rücksendeprozess zu verbessern. In diesem Artikel werden wir uns einige konkrete Maßnahmen ansehen, die Sie anwenden können, um Rücksendungen in Zukunft zu vermeiden. Einige Tipps werden Ihnen bereits bekannt sein, andere geben Ihnen vielleicht den nötigen Anstoß, damit Sie anfangen! Zunächst etwas Kontext.

Wie viele Rücksendungen sind bei Webshops normal?

Es gibt keine feste Regel für die Anzahl der Rücksendungen, die für Webshops normal ist, aber es ist wichtig zu wissen, dass Rücksendungen ein unvermeidlicher Teil eines jeden Webshops sind. Je nach Branche kann die Anzahl der Rücksendungen zwischen 5 % (Elektronik) und 30 % (Kleidung und Schuhe) der Gesamtzahl der verkauften Produkte variieren.

Es ist jedoch wichtig, sich darüber im Klaren zu sein, dass jede Rücksendung mit Kosten verbunden ist und sich auch auf die Kundenzufriedenheit und das Image Ihres Webshops auswirkt. Daher ist es wichtig, alle Anstrengungen zu unternehmen, um Rücksendungen zu vermeiden; in vielen Fällen kostet es Sie nichts!

Tipp 1: Verbessern Sie Produktbeschreibungen und Bilder

Eine gute Produktbeschreibung und ein realistisches Bild sind entscheidend, um Rücksendungen zu vermeiden. Durch die Verwendung von 360-Grad-Produktbildern, genauen Größentabellen und Produktbeschreibungen und möglicherweise Produktvideos und -demonstrationen können Sie den Kunden am besten über das Produkt informieren. 

Dadurch wird das Risiko falscher Erwartungen und falscher Käufe verringert. Ein Beispiel für eine gute Vorgehensweise finden Sie hier: 

Dinge, die auffallen: 

• Genaue Beschreibung der Passform des Produkts
• Größentabelle als Teil der Kaufentscheidung
• Körpermaße des beigefügten Modells
• Chat-Funktion für alle Fragen zum Produkt
• Ausführliche Fotos des Produkts und Nahaufnahmen des Stoffs

‍

Tipp 2: Verbesserung der Rückgabepolitik

Die Verbesserung der Rückgaberichtlinien ist ein wirksames Mittel, um Rückgaben zu verhindern. Hier sind einige Schlüsselelemente, die Sie bei der Gestaltung Ihrer Rückgaberichtlinien berücksichtigen sollten:

Bezahlte Rücksendungen: Wenn Sie die Kosten auf den Kunden abwälzen, haben Sie weniger Kosten. Wir haben eine Studie veröffentlicht, die zeigt, dass bezahlte Rücksendungen einen positiven Effekt auf Ihr Endergebnis haben 

Einfacher und schneller Rückgabeprozess: Wenn Sie den Rückgabeprozess so einfach und schnell wie möglich gestalten, werden Ihre Kunden den Moment der Rückgabe als positiv empfinden, was die Wahrscheinlichkeit eines erneuten Kaufs erhöht. 

Transparenz bei den Rücksendekosten: Durch eine klare und transparente Darstellung der Rücksendekosten vermeiden Sie unangenehme Überraschungen für den Kunden und erhöhen die Kundenzufriedenheit.

Ermutigen Sie zum Umtausch: Indem Sie zum Umtausch ermutigen und ihn leicht anbieten, sorgen Sie dafür, dass Sie den Umsatz halten. 

Tipp 3: Verbesserung des Kundendienstes

Die Reduzierung von Kundendienstanfragen kann ein wichtiges Ziel für Ihr Unternehmen sein. Eine Möglichkeit, dieses Ziel zu erreichen, ist die Gewährleistung eines optimalen Rückgabeprozesses.

Zu einem optimalen Rückgabeverfahren gehören klare Rückgabebedingungen und -verfahren, ein Rückgabeportal, das den Kunden bei der Rückgabe von Produkten hilft, sowie schnelle und einfache Rückerstattungen und Umtauschmöglichkeiten. 

Mit einem guten Retourenprozess können Sie die Zahl der Kundendienstanfragen im Zusammenhang mit Retouren leicht reduzieren. Ein guter Retourenprozess ist nicht nur wichtig für die Reduzierung von Kundendienstanfragen, sondern auch für die Erhöhung der Kundenzufriedenheit. 

Indem Sie Ihren Kunden während des Rückgabeprozesses ein positives Erlebnis bieten, können Sie den Ruf Ihrer Marke verbessern und die Kundentreue erhöhen: Ein optimaler Rückgabeprozess kann dazu beitragen, Anrufe beim Kundendienst zu reduzieren und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. 

Wenn Sie klare Rückgabebedingungen und -verfahren festlegen, Technologien zur Optimierung des Rückgabeprozesses einsetzen und bewährte Praktiken anwenden, können Sie erfolgreich die Zahl der Kundendienstanfragen verringern und ein hervorragendes Kundenerlebnis bieten. 

Tipp 4: Datenanalyse und Berichterstattung

Wie Daten helfen können, die Retouren zu senken

Produktrücksendungen sind für viele E-Commerce-Unternehmen ein bekanntes Problem. Nicht nur die Kosten für den Versand des Produkts an den Kunden sind hoch, sondern auch der Rückgabeprozess kann kostspielig und zeitaufwändig sein. Glücklicherweise können Daten helfen, dieses Problem zu lösen.

E-Commerce-Unternehmen sammeln eine Fülle von Daten über Kunden, Bestellungen und Retouren. Wenn Sie diese Daten richtig analysieren und interpretieren, können Sie die Retourenquote senken und die Kundenzufriedenheit erhöhen. In diesem Artikel erörtern wir einige der Möglichkeiten, wie Daten zur Verringerung von Retouren beitragen können.

Analyse der Rücklaufdaten

Einer der ersten Schritte zur Verringerung der Retouren ist die Analyse der Gründe für die Retouren. Durch die Analyse der Gründe für Rücksendungen kann ein Unternehmen die Ursachen für Rücksendungen verstehen. Dies kann helfen, Probleme in der Produktion oder bei der Lieferung zu erkennen und die Strategie anzupassen, um diese Probleme zu lösen.

Wenn ein Unternehmen beispielsweise feststellt, dass ein bestimmtes Produkt häufig wegen Mängeln zurückgegeben wird, kann es den Produktions- und Lieferprozess anpassen, um die Qualität des Produkts zu verbessern. 

Wenn Kunden häufig Produkte wegen der falschen Größe zurückgeben, kann ein Unternehmen die Produktbeschreibungen verbessern und Hilfsmittel anbieten, die den Kunden bei der Auswahl der richtigen Größe helfen.

Personalisieren Sie das Kundenerlebnis

Die Nutzung von Daten zur Personalisierung des Kundenerlebnisses kann die Wahrscheinlichkeit von Rückgaben verringern. Wenn beispielsweise Empfehlungen auf der Grundlage früherer Käufe ausgesprochen werden oder dem Kunden bei der Wahl der richtigen Größe geholfen wird, können die Kunden mehr Vertrauen in ihre Einkäufe haben und die Wahrscheinlichkeit einer Rückgabe verringern.

Ein gutes Beispiel für personalisierte Empfehlungen ist Amazon, das seinen Kunden Empfehlungen auf der Grundlage ihrer früheren Einkäufe und ihres Suchverhaltens gibt. Dies hilft den Kunden, Produkte zu finden, die sie mögen und die weniger wahrscheinlich zurückgegeben werden.

Optimieren der Produktbeschreibungen

Klare und genaue Produktbeschreibungen sind wichtig, um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen. Durch die Verwendung von Daten zur Analyse der Produktmerkmale, die die meisten Anfragen oder Beschwerden verursachen, kann ein Unternehmen diese Merkmale in der Produktbeschreibung verbessern oder anpassen.

Ein gutes Beispiel für die Optimierung von Produktbeschreibungen ist Zalando, dem es gelungen ist, die Zahl der Rücksendungen durch verbesserte Produktbeschreibungen zu verringern. 

Das Unternehmen hat die Längen- und Breitenmaße seiner Produkte deutlicher beschrieben, damit die Kunden besser verstehen, welche Größe sie bestellen müssen. Infolgedessen sind die Kunden weniger geneigt, Produkte aufgrund der falschen Größe zurückzugeben.

Verbesserung von Lieferung und Versand

Ein weiterer Faktor, der zu Rücksendungen beiträgt, ist die Lieferung und der Versand von Produkten. Durch die Verwendung von Daten zur Analyse der Lieferzeiten kann ein Unternehmen die Zeit zwischen Bestellung und Lieferung verkürzen. Dies kann dazu führen, dass die Kunden mit der Lieferung zufriedener sind und weniger geneigt sind, Produkte zurückzugeben.

Ein Beispiel für ein Unternehmen, das die Lieferung und den Versand verbessert hat, um Rücksendungen zu reduzieren, ist Zara. Das Unternehmen hat die Lieferzeiten für seine Produkte drastisch verkürzt und bietet jetzt kostenlose Lieferung und Rücksendung an. Infolgedessen sind die Kunden mit der Lieferung zufriedener und neigen weniger dazu, Produkte zurückzusenden.

Neben der Verhinderung von Rücksendungen auch die Verbesserung des Rücksendeprozesses?

Das können Sie mit der Retouren-Software von Returnista. Damit können Sie den mühelosen Umtausch fördern, wertvolle Daten aus Ihren Rücksendungen gewinnen und der Konkurrenz mit einem unvergleichlichen Service voraus sein. Möchten Sie mehr erfahren? Fordern Sie eine Demo auf unserer Website an.