In den letzten Jahren hat der E-Commerce-Markt einen Boom erlebt. Doch mit diesem Wachstum ist auch die Zahl der Rücksendungen erheblich gestiegen. Um die Rücksendekosten zu senken, haben große Marken wie H&M und Zara angekündigt, dass sie Rücksendungen in Rechnung stellen werden. 

Auf diese Weise wollen sie die Kosten für diese steigenden Erträge senken. Viele Online-Shops wollen diesem Beispiel folgen, haben aber Angst vor den Konsequenzen. Ist dies gerechtfertigt? Returnista hat sich mit den Daten befasst, die überraschende Ergebnisse zeigen.

Der Anstieg der Retouren

Es wird erwartet, dass der elektronische Handel weiterhin stark wachsen wird. Mehrere Artikel zeigen, dass der Markt bis 2025 auf 1.200 Milliarden anwachsen wird. Mit diesem Wachstum erwarten die E-Commerce-Experten auch einen Anstieg der Zahl der Rücksendungen von 1,5 Milliarden im Jahr 2021 auf 2,5 Milliarden im Jahr 2025. 

Dass die Rücksendungen zunehmen, muss kein wirtschaftliches Problem sein, solange der Umsatz schneller steigt. Aber genau hier liegt das Problem. Tatsächlich berichten 91 % der Einzelhändler, dass die Rückgabequote (Anzahl der Retouren : Anzahl der Bestellungen) derzeit schneller steigt als das Umsatzwachstum.

Große Marken erheben nun Gebühren

Da die Rücksendequoten schneller steigen als das Umsatzwachstum, haben die großen Marken H&M, Zara und Boohoo angekündigt, dass sie von der kostenlosen Rücksendung abrücken werden. Die Kosten für Rücksendungen tragen die Verbraucher.

Die Frage, die sich viele Online-Shops jetzt stellen, ist, ob sie diesem Beispiel folgen werden. Returnista hat sich 300.000 Bestellungen angeschaut und kommt zu einem Urteil.

Kostenlose Rücksendungen vs. Gebühren

Die Daten zeigen, dass die Rücksendequote bei bezahlten Rücksendungen um 24 % niedriger ist als bei kostenlosen Rücksendungen. Betrachtet man den Gesamtwert dieser Rücksendungen, so spart ein Online-Shop damit 41 % seiner Kosten. 

Dieses Ergebnis ist nicht sehr überraschend. Was jedoch auffällt, ist, dass Webshops, die Gebühren erheben, bessere Finanzzahlen aufweisen, wenn man die niedrigere Konversionsrate (aufgrund von bezahlten Rücksendungen) gegen die Kostendeckung aufrechnet.

Olivier Muller, CEO von Returnista, erklärt: "Wir stellen fest, dass die Zahl der Verkäufe bei den Online-Shops nur geringfügig zurückgeht, sobald sie Gebühren erheben. Aber wenn man das den Kosten gegenüberstellt, die man durch die Weitergabe der Rendite an den Verbraucher spart, bleibt unterm Strich mehr übrig."

Auf die Frage, ob er allen Online-Shops raten würde, auf kostenpflichtige Rücksendungen umzusteigen, lautet seine Antwort: "Das müssen die Online-Shops natürlich selbst entscheiden. Aber zumindest nach den Zahlen zu urteilen, gibt es keinen Grund, an der kostenlosen Rückgabe festzuhalten. 

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