Rückgabequote

Die Rückgabequote ist der Prozentsatz der verkauften Produkte, die von den Kunden zurückgegeben werden.

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Die Rückgabequote gibt Aufschluss darüber, wie viel vom Gesamtumsatz nach einem Kauf verloren geht.

Wie man die Rücklaufquote berechnet

Die Rückgabequote lässt sich berechnen, indem man die Zahl der zurückgegebenen Produkte durch die Gesamtzahl der verkauften Produkte teilt und mit 100 multipliziert.

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Es ist auch möglich, den prozentualen Anteil der Rücksendungen auf der Grundlage des Rücksendungswerts in Euro zu berechnen, um die finanziellen Auswirkungen der Rücksendungen auf Ihren Umsatz direkt zu sehen.

Wie hoch sind die Kosten für Rücksendungen?

Untersuchungen zeigen, dass der Durchschnitt in den Niederlanden bei etwa 12,50 € pro Rücksendung liegt, einschließlich der Transportkosten des Kunden.

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Die tatsächlichen Kosten für die Bearbeitung einer Rücksendung hängen von mehreren Faktoren ab, in der Praxis schwanken sie jedoch zwischen einigen Euro und mehreren zehn Euro pro Rücksendung.

Wie viele Pakete werden zurückgeschickt?

Die jüngste Studie der ACM hat ergeben, dass im Jahr 2021 etwa 57,5 Millionen Rücksendungen von mehr als 500 Millionen Paketen im B2C-Marktsegment zu verzeichnen waren.

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‍Damit machen Retourenpakete 11,4% des B2C-Volumens und 10,2% der gesamten Paketbewegungen im B2C-Marktsegment aus. Im Bereich Mode, wo die meisten Rücksendungen erfolgen, liegt der Durchschnitt bei über 30%.

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So liegt die durchschnittliche Rücklaufquote für Damenmode in den Niederlanden bei 40,6 %. In Deutschland liegt sie bei 50,9 % und in Frankreich bei 19,2 %.

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Der Prozentsatz der zurückgegebenen Produkte ist auf Marktplätzen um ein Vielfaches höher als in eigenen Webshops. Im Durchschnitt werden mehr als 60 % der Käufe auf Marktplätzen zurückgegeben.