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Aus Protest
Der Protest wurde in den Niederlanden gegründet. Eines der flachsten Länder der Welt. Dort gibt es genau fünf Hügel und 14 Wellen. Sie zählten die Anzahl der Hügel und Wellen und sagten: "Weg mit der Logik, weg mit den Hindernissen - lasst uns das tun, was wir lieben." Vom ersten Tag an haben sie ihren Teil dazu beigetragen, die Welt zu einem besseren Ort für Boarder zu machen - sowohl auf der Piste als auch im Wasser. Sie tun dies, indem sie modische und funktionelle Sportbekleidung zu einem erschwinglichen Preis entwerfen.
Die Herausforderung
Wir sprachen mit Michiel van der Poel, Head of Data bei Protest, über die Methode, mit der die Rücksendungen reduziert wurden. Wir stellten fest, dass die Rückgabequote bei bestimmten Produkten überdurchschnittlich hoch war, und das war der Ausgangspunkt für das Projekt. Wir wollen die Rückgabequote kontinuierlich senken, um die Rentabilität und die Kundenzufriedenheit bei unseren Produkten zu erhöhen. Also beschlossen wir, uns mit den Daten zu befassen und herauszufinden, wie wir das Ziel einer geringeren Retourenquote erreichen können.
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Umfassende datengesteuerte Lösungen
Michiel erklärt: Mit Returnista ermitteln wir Artikel, die viel häufiger zurückgegeben werden als unsere durchschnittliche Rückgabequote. Wir wollen diese Rücksendungen reduzieren, also haben wir uns mit den Rücksendedaten beschäftigt, um zu verstehen, welche Gründe bei bestimmten Produkten vorherrschend waren. Mit Hilfe des Returnista-Index konnten wir leicht feststellen, auf welche Produkte wir uns zuerst konzentrieren sollten. Dieser Index gibt an, welche Produkte relativ häufig zurückgegeben werden, so dass auch alle Verkaufsdaten berücksichtigt werden. Wir haben uns auch die Unterschiede zwischen den Ländern im Returnista-Dashboard angesehen, so dass wir unser Produktangebot auch auf Länderebene anpassen können.
Das Ergebnis
Dieser proaktive, datengesteuerte Ansatz führt dazu, dass bei den betroffenen Artikeln bis zu 48 % weniger Retouren eingehen. Michiel: "Dieser Rückgang ist ein bedeutender Gewinn für Protest und führt zu einer verbesserten Kundenzufriedenheit und einer höheren Rentabilität; wir überprüfen derzeit mehr und mehr Produktkategorien, um die Gesamtzahl der Produkte zu verringern. Der Prozess hört nie auf, jedes Mal, wenn wir eine neue Kategorie oder eine neue Kollektion auf den Markt bringen, versuchen wir, Erkenntnisse aus früheren Kollektionen einfließen zu lassen. Wir sind sehr froh, dass wir die Gesamtrücklaufquote relativ schnell um 8 % senken konnten, und jetzt unternehmen wir die nächsten Schritte, um damit noch mehr Ergebnisse zu erzielen".
Fahrplan:
Der Fall von Protest Sportswear bietet wertvolle Lektionen für Unternehmen, die eine bessere Rentabilität und niedrigere Kosten in Bezug auf Rücksendungen anstreben. Im Folgenden werden die drei Schritte erläutert, die Sie befolgen können, um Ihre Retourenquote auch kurzfristig zu senken:
1. Das Sammeln von Daten: Daten sind mächtig. Die Nutzung von Daten, um zu verstehen, warum Kunden Produkte zurückgeben, kann zu großartigen Lösungen führen. Verwenden Sie eine Lösung wie Returnista oder Ihre eigenen BI-Tools, um die Daten für Schritt 2 zu sammeln.
2. Daten analysieren: Es reicht nicht aus, nur Daten zu sammeln und zu analysieren; Unternehmen müssen auf der Grundlage ihrer Erkenntnisse fundierte Maßnahmen ergreifen. Benötigen Sie Hilfe bei der Analyse dieser Daten? Wir helfen Ihnen gerne dabei, auch wenn Sie kein Returnista-Kunde sind.
3. Maßnahmen ergreifen: Ergreifen Sie Maßnahmen auf der Grundlage der vorangegangenen Schritte. Dabei ist es wichtig, sich bewusst zu machen, dass es sich um ein Projekt handelt, das immer weiterläuft - mit jeder neuen Kollektion oder jedem neuen Produkt sollte diese Analyse durchgeführt werden, damit unter dem Strich mehr übrig bleibt, Sie mehr zufriedene Kunden und weniger Rücksendekosten haben.
Wollen auch Sie Ihre Rücklaufquoten senken? Fragen Sie hier eine Demo an und finden Sie heraus, wie wir Ihnen helfen können, Ihre Ziele zu erreichen
