"Wir wollen es unseren Kunden so einfach wie möglich machen, eine Bestellung aufzugeben. Gijsje Visser

1) Hallo Gijsje! Wer sind Sie, und was ist Ihre Rolle bei Rebelle Amsterdam? 

Mein Name ist Gijsje Visser und ich bin der Mitbegründer von Rebelle Amsterdam. Rebelle Amsterdam ist nicht 'nur eine weitere Schmuckmarke'. Wer wir sind und wofür wir stehen, erkläre ich Ihnen gerne. 

Schon als kleines Mädchen interessierte ich mich für Mode und Schmuck. "Kleide dich so, wie du dich fühlst" sind die Worte, nach denen ich lebe. Ich mag es, mich durch Kleidung, Schmuck und andere Accessoires auszudrücken. Nach meinem Studium habe ich in der Modebranche gearbeitet, aber ich habe immer davon geträumt, mein eigenes Unternehmen zu gründen. 

Als ich mein Unternehmen gründete, hielt ich es für wichtig, auch und vor allem meine Vision von der Stärkung der Frauen zu nutzen. Ich denke, dass Frauen immer noch zu oft von der Gesellschaft eingeschränkt werden, in dem was sie tun, wer sie sind und was sie tragen. 

Ich glaube, dass sich die Gefühle der Frauen in der Energie widerspiegeln, die sie auf ihre Umgebung ausstrahlen. Ich möchte, dass sich die Frauen selbstbewusst fühlen in dem, was sie tragen und wer sie sind. Wenn man das eine tut oder ist, muss man das andere nicht ausschließen. Und das ist die Kraft der Dualität, das Aufeinandertreffen von Rebell und Belle. 

2) Wer sind Sie und was machen Sie?

Die neue Generation sieht immer weniger Hindernisse, wenn es darum geht, man selbst sein zu wollen. Mehr und mehr wird gelehrt und gesehen, dass man seinen eigenen Weg gehen und sein Leben selbst bestimmen kann. Eine Frau kann sich ihre eigenen Ziele setzen, warum sollte sie sich von anderen zurückhalten lassen? Es gibt so viel zu sehen, zu erreichen und zu tun. Sie sollte ihr bestes Selbst feiern!

Bei Rebelle Amsterdam geht es darum, jeden Look, jede Stimmung und jede Identität zu feiern. Sei deine beste eigene Version. Ob Sie die Nacht in Stilettos durchtanzen oder in Jeans und Turnschuhen auf die Straße gehen wollen. Alles, was Sie tragen müssen, ist Ihr Selbstvertrauen, den Rest erledigen wir! 

Rebelle Amsterdam hat Artikel für jeden Moment und jede Stimmung. Alle Artikel sind aus hochwertigem (vergoldetem) 925er Sterlingsilber gefertigt. Rebelle Amsterdam gibt Ihnen die Inspiration und die Freiheit, sich selbst auszudrücken. 

Sie können sich unsere Kollektion unter www.rebelleamsterdam.nl ansehen. Möchten Sie 5 € Rabatt auf Ihre erste Bestellung erhalten? Dann melden Sie sich für unseren Newsletter an! 

3) Wie gewährleisten Sie ein optimales Kundenerlebnis? 

Wir möchten es unseren Kunden so einfach wie möglich machen, eine Bestellung aufzugeben und Antworten auf ihre Fragen zu erhalten. Wir arbeiten daher intensiv an der Optimierung der Selbstbedienung auf unserer Website. 

Dies erreichen wir unter anderem durch umfassende Produktinformationen und eine möglichst gute und übersichtliche Gestaltung unserer FAQ. Wir halten es für wichtig, dass die Kunden uns über den von ihnen bevorzugten Kanal kontaktieren können. So sind wir über WhatsApp, Telefon, per Mail, Instagram und Facebook zu erreichen.

4) Können Sie erläutern, wie der Retourenprozess zum Kundenerlebnis beiträgt?

 Abgesehen davon, dass es für die Kunden so einfach wie möglich sein soll, eine Bestellung aufzugeben oder eine Frage zu stellen, ist der Rückgabeprozess natürlich auch ein wichtiger Teil der Kundenerfahrung. 

Aus Sicht des Kunden ist es wichtig, dass der Rückgabestatus klar kommuniziert wird, und aus unserer Sicht sind die daraus resultierenden Daten wichtig, damit wir diesen Prozess optimieren können. 

5) Warum haben Sie nach einer Rückführungslösung gesucht? 

Durch meine Erfahrung in der Schmuckbranche habe ich erkannt, wie wichtig das Kundenerlebnis ist. Das Umtausch- und Rückgabeverfahren spielt dabei eine große Rolle. 

Um dies von Anfang an richtig zu machen und uns nicht mit Formularen, Umschlägen und Etiketten herumschlagen zu müssen, haben wir uns mit Returnista zusammengetan. Darüber hinaus finde ich es wichtig, mein Geschäft ständig zu optimieren. Sei es die Qualität der Artikel, der Kundenkontakt oder der Versand. 

6) Warum haben Sie sich für Returnista entschieden? 

Mehrere Gründe haben uns dazu bewogen, mit Returnista zusammenzuarbeiten. 

So war es uns zum Beispiel wichtig, dass die Kunden eine Rücksendung einfach online registrieren und gegebenenfalls umtauschen können, dass die Kommunikation während des Rückgabeprozess klar ist und dass die Daten aus den Rücksendungen sinnvoll genutzt werden können, um unseren Webshop, unsere Lagerbestände und die Kundenbedürfnisse zu erfassen und zu optimieren. 

Ein gutes Rückgabeverfahren mit klarer Kommunikation entlastet auch den Kundendienst. Die Erfahrung zeigt, dass die meisten Fragen, die beim Kundendienst eingehen, Rücksendungen betreffen. 

Es ist schön, dass diese Fragen durch die Zusammenarbeit mit einer Partei wie Returnista reduziert werden. 

7) Was erhoffen Sie sich von der Zusammenarbeit? 

Neben einem guten Rückgaberecht für den Kunden versprechen wir uns von dieser Zusammenarbeit auch die notwendigen Daten, um unsere Artikel, unseren Service und unsere Prozesse noch besser zu machen.