Hier ein detaillierter Blick darauf, wie die Sperrung von nur 0,8 % der Kunden für Käufe zu einem Rückgang der Rücksendekosten um 16 % führte

1. Identifizierung von Problemkunden

In jedem Unternehmen gibt es immer ein paar Kunden, die man lieber verliert als aufgibt. Während die große Mehrheit der Kunden echte Käufer sind, kehrt ein kleiner Teil möglicherweise zu oft zurück, was die Kosten in die Höhe treibt. Es lohnt sich, diese "Serienwiederkehrer" zu identifizieren und Ihre Strategie auf ihr Verhalten abzustimmen. Mit Returnista können Sie schnell herausfinden, welche Kunden Sie eher Geld kosten als Umsatz bringen.

2. Die Auswirkungen der Retouren verstehen

Vordergründig mögen die Kosten einer Rücksendung nur die Rückerstattung an den Kunden und die Logistikkosten betreffen, aber in Wirklichkeit geht es um viel mehr. Nachstehend finden Sie eine Aufschlüsselung der verschiedenen Kostenarten:

- Bearbeitung von Rücksendungen: Jede Rücksendung umfasst mehrere Schritte: Entgegennahme des Artikels, Prüfung, Aktualisierung der Bestandsunterlagen und Bearbeitung der Rückerstattung. Diese Schritte erfordern Arbeitskräfte und Zeit, was sich in Kosten niederschlägt.

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- Wiederauffüllungskosten: Zwar kann nicht jedes Produkt sofort wiederaufgefüllt werden, doch trifft dies auf die meisten Produkte zu. Dies führt zu Wiederauffüllungskosten

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-Lagerkosten: Platz ist Geld. Zurückgegebene Produkte nehmen manchmal für einen längeren Zeitraum Lagerplatz in Anspruch, bis sie geprüft oder neu verpackt sind.

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- Möglicher Produktverlust: Nicht alle zurückgegebenen Produkte können weiterverkauft werden. Einige Produkte können beschädigt sein oder ihre Verpackung kann beschädigt sein, so dass sie unverkäuflich sind. Dies führt zu einem unmittelbaren Produktverlust.

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- Versand und Bearbeitung: Je nach Ihren Rückgaberichtlinien müssen Sie möglicherweise die Versandkosten für zurückgesandte Artikel übernehmen. Selbst wenn der Kunde die Rücksendung bezahlt, fallen noch die Kosten für die Bearbeitung und eventuelle Neuverpackung an.

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- Verpasste Verkaufschancen: Wenn ein Produkt häufig zurückgegeben wird und nicht vorrätig ist, entgehen anderen echten Käufern die Chancen. Dies führt zu verpassten Verkaufschancen und treibt die Kunden möglicherweise zur Konkurrenz.

3. Ein strategischer Schachzug: Qualität vor Quantität

Nach einer Untersuchung von Serienrückläufern stellte das Unternehmen fest, dass knapp 0,8 % der Kunden für einen Großteil dieser Kosten verantwortlich waren. Die Entscheidung, diese speziellen Kunden zu sperren, war auf langfristige Einsparungen und Effizienz ausgerichtet.

4. Ergebnisse in Zahlen: Ein Rückgang um 16

Durch die Konzentration auf diesen kleinen Teil und das Verständnis für die tiefgreifenden Auswirkungen von Rücksendungen konnte das Unternehmen die rücksendebezogenen Kosten um 16 % senken.

5. Lehren und umsetzbare Erkenntnisse

Umsetzbare Erkenntnisse: Tauchen Sie in Ihre Daten ein. Verstehen Sie die wahren Kosten hinter jeder Rückgabe. Wenn ein bestimmtes Kundensegment konstant hohe Rücksendekosten verursacht, sollten Sie Strategien zur effektiven Reduzierung dieser Kosten in Betracht ziehen.

Möchten Sie bestimmte Kunden sperren? Das können Sie hier für Shopify tun

Im elektronischen Handel kann das Verständnis der komplizierten Details dazu beitragen, Prozesse zu verbessern, Kosten zu senken und den meisten Menschen ein besseres Einkaufserlebnis zu bieten.

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