Es ist wieder so weit: Mit dem Black Friday und dem Cyber Monday beginnt die Urlaubssaison. Während dieser saisonalen Online-Einkaufsveranstaltung werden viel mehr Verkäufe getätigt als sonst. Shopify hat bei seinen Händlern nachgeforscht und herausgefunden, dass sich der Gesamtumsatz während der BFCM 2020 auf 5,1 Milliarden Dollar beläuft.

Das waren 76 % mehr als bei der BFCM 2019, als der Umsatz 2,9 Milliarden Dollar betrug. Heutzutage ist die BFCM auch mehr als nur eine Wochenendveranstaltung. Im Jahr 2020 haben die meisten Online-Händler ihre Sonderangebote bereits am 12. November gestartet. Manchmal dauerten sie bis in den Dezember hinein. 

Der Schwarze Freitag selbst bleibt der größte Höhepunkt des jährlichen Einkaufsbummels. In der Spitze um 3:01 PM Eastern Time wurden laut Shopify 1,5 Millionen Dollar Umsatz gemacht... pro Minute.

E-Commerce-Manager sollten auch in diesem Jahr mit einer großen Menge an zusätzlichem Verkehr und Umsatz rechnen. Es ist wichtig, dass Sie die richtigen Werkzeuge verwenden, um sicherzustellen, dass all diese Geschäfte reibungslos ablaufen. 

Sie möchten nicht, dass eines der Tools Ihres Online-Shops am Black Friday kaputt geht, weil es das Volumen nicht bewältigen kann. Dadurch könnten Ihnen eine ganze Reihe von Einnahmen entgehen. 

Deshalb haben wir 14 robuste E-Commerce-Tools für Sie aufgelistet. Diese Werkzeuge sind garantiert in der Lage, die Spitzenzeiten der BFCM und der Urlaubssaison zu bewältigen. 

1. Klaviyo - Starke Beziehungen auf Basis von Kundendaten aufbauen

Klaviyo ist eine Automatisierungsplattform für E-Mail- und SMS-Marketing, die speziell für E-Commerce-Unternehmen entwickelt wurde. Dieses Tool bietet endlose Möglichkeiten zur Erfassung von Daten über Ihre Kunden. Das macht die Nutzung von Klaviyo zur Segmentierung und Personalisierung Ihres E-Mail- und SMS-Marketings so einfach, als ob Sie eine Nachricht an einen Freund senden würden. 

Egal, ob es sich um einen Newsletter, eine Willkommens-E-Mail oder eine SMS zur Rückgewinnung eines abgebrochenen Warenkorbs handelt, Klaviyo hat die Lösung für Sie. 

Stellen Sie also sicher, dass Ihre E-Mail- und SMS-Workflows optimiert sind, bevor die BFCM beginnt. Dazu gehören Kampagnen zum Sammeln von Bewertungen, zum Cross- oder Upselling von Produkten und zum Wiederauffinden aufgegebener Warenkörbe.

2. Gorgias - Kundenservice für Online-Shops leicht gemacht

Gorgias ist eine Plattform für Kundensupport, Live-Chat und Helpdesk für Shopify, Magento und BigCommerce. Dieses Tool hilft Ihnen, die Reaktionszeit auf Tickets zu verkürzen, indem es Ihre Kundensupport-Tickets an einem Ort zentralisiert. Mit Gorgias können Sie auch wiederkehrende Aufgaben automatisieren, um noch mehr Zeit zu sparen.

Sie können Supportanfragen über Live-Chat, soziale Medien und SMS verfolgen und darauf reagieren. Außerdem werden alle Kundendaten an einem Ort präsentiert, sodass Sie einen ganzheitlichen Überblick über Ihren Kundenstamm erhalten. 

Während der Spitzenzeiten der BFCM und der Urlaubszeit können Sie auch mit einem Anstieg der Support-Tickets rechnen. Stellen Sie sicher, dass Ihr Kundenerfolgsteam nichts verpasst, und verwandeln Sie mit Gorgias Supportprobleme in Verkäufe.

3. Returnista - Holen Sie das Beste aus Ihrem Retourenprozess heraus

Returnista ist die führende Retourenplattform, die Ihnen hilft, Ihre Retourenquote zu senken, Wiederholungskäufe zu steigern und proaktiv zum Umtausch zu ermutigen. Mit diesem Tool können Sie den gesamten Retourenprozess von Anfang bis Ende automatisieren.

Sie können Rücksendungen in Umtauschvorgänge umwandeln, eine benutzerdefinierte Nachverfolgung einrichten und Dateneinblicke in Echtzeit zu Ihren Rücksendungen erhalten. Alles in einer zentralisierten Plattform, die weltweit operiert und eine erstklassige Benutzeroberfläche bietet. 

BFCM und die Weihnachtszeit können Ihren E-Commerce-Verkaufszahlen einen enormen Schub verleihen. Die durchschnittlichen Rücksendequoten im elektronischen Handel sind jedoch immer noch außergewöhnlich hoch und könnten diese Zahlen schnell ändern. 

Mit der Retourenlösung von Returnista wird Ihren Kunden ein reibungsloses Rückgabeerlebnis geboten, das die Wahrscheinlichkeit von Wiederholungskäufen erhöht. Aber auch die Online-Shops, die Returnista nutzen, verzeichnen einen Anstieg der Umtauschvorgänge um 40 % - Einnahmen, die vielleicht anderswo ausgegeben worden wären.

Und haben wir schon erwähnt, dass die proaktiven Echtzeit-Versandaktualisierungen von Returnista die Anzahl der eingehenden Kundendienstanfragen um bis zu 60 % reduzieren?

4. Sendcloud - Europas E-Commerce-Versandplattform Nr. 1

Wenn Sie auf der Suche nach einer vielseitigen E-Commerce-Versandplattform sind, ist Sendcloud die beste Wahl. Diese Plattform zur Versandautomatisierung wird mit über 35 Spediteuren ausgeliefert und ermöglicht Ihnen die Automatisierung einer Reihe von fehleranfälligen und mühsamen Aufgaben. Sie können Bestellungen automatisch importieren und Versandetiketten ganz einfach erstellen. 

Neben dem professionellen Tracking, der vereinfachten Etikettenerstellung und dem erweiterten Tracking gibt es noch einen weiteren Grund, warum Sie Sendcloud nutzen sollten. Dank der im Voraus ausgehandelten Versandtarife erhalten Sie viel günstigere Angebote als anderswo.

Vor allem während des saisonalen Volumens von BFCM und den Feiertagen können Sie mit einem Tool wie Sendcloud viel Geld (günstigere Tarife) und Zeit (Automatisierung und vereinfachte Etikettenerstellung) sparen.

5. Trengo - Begeistern Sie Ihre Kunden auf deren Lieblingskanälen

Trengo ist eine Omnichannel-Kommunikationsplattform, die die Kundenkommunikation vereinfacht, indem sie mehrere Kanäle in einer einzigen Ansicht zusammenfasst. So können Sie die Kommunikation mit Ihren Kunden und Ihrem Team vereinfachen.

Trengo arbeitet mit Kanälen wie E-Mail, WhatsApp Business, Instagram, Live Chat und mehr. Indem Sie diese Kanäle in einem Posteingang zentralisieren, können Sie die Bearbeitungszeit für Ihre Tickets erheblich verkürzen. Vor allem, weil Sie sich wiederholende Aufgaben automatisieren und mit Ihrem Team zusammenarbeiten können. 

Während der BFCM führen erhöhter Verkehr und höhere Verkaufszahlen natürlich zu mehr Kundenanfragen. Sie können nicht davon ausgehen, dass diese nur über einen oder zwei Kanäle eintreffen werden. Stellen Sie sicher, dass Sie nichts verpassen, und behalten Sie mit Trengo den Überblick über alle Kundeninteraktionen.

6. Picqer - Lagerverwaltungssoftware für Webshops

Während der BFCM und in der Ferienzeit ist Effizienz der Schlüssel zum Erfolg. Wenn Sie große Mengen verkaufen, möchten Sie wahrscheinlich auch Ihr Lager optimieren, um effizienter zu arbeiten. Picqer bietet eine einfach zu bedienende Online-Lagerverwaltungssoftware.

Mit Picqer können Sie den Status Ihres Lagers auf einen Blick überprüfen. Verbinden Sie mehrere Vertriebskanäle, Versandpartner und Kundenservice-Tools mit der Plattform, um sicherzustellen, dass Sie die Kontrolle über Ihre Lagerabläufe behalten. Die Plattform lässt sich nahtlos in Magento 2, Shopify WooCommerce und eine Reihe beliebter Anbieter integrieren.

Auf diese Weise kann Picqer Ihnen in Echtzeit Informationen über Ihr Lager anzeigen. Besonders in Spitzenzeiten wie dem Black Friday müssen Sie sich darauf verlassen können, dass Ihr Team mit genauen Daten arbeitet. Picqer wird dies für Sie übernehmen.

7. Kiyoh - Verbessern Sie Ihre Präsenz auf Google mit Bewertungen

Kiyoh ist darauf spezialisiert, Ihnen zuverlässige Kundenbewertungen für Ihr Online-Geschäft zu verschaffen. Mit dem benutzerfreundlichen Bewertungssystem können Sie Bewertungen sammeln und auf Ihrer Website veröffentlichen. Diese Bewertungen sind von Google indizierbar und es besteht die Möglichkeit, zwischen Shop- und Produktbewertungen zu wählen.

Im E-Commerce ist es wichtig, einen starken sozialen Beweis in Form von Kundenrezensionen zu präsentieren. Der Online-Einkauf wird aufgrund der Betrugsmöglichkeiten immer noch als gefährlich angesehen. Schließlich haben Sie es nicht mit einem physischen Ladenbesitzer zu tun.

Außerdem ist der soziale Beweis eine der stärksten Formen der Überzeugung. Menschen orientieren sich an Gleichgesinnten, wenn sie eine Kaufentscheidung treffen wollen. Authentische Kundenrezensionen geben ihnen das nötige Vertrauen, um diese Entscheidung zu treffen. 

Zur Vorbereitung auf diese BFCM sollten Sie Kiyoh so einrichten, dass potenzielle Kunden bei der Suche nach Kundenrezensionen diese leicht finden können.

8. ChannelEngine - Mehr erreichen mit Online-Marktplätzen

Der elektronische Handel wächst und wird immer wettbewerbsfähiger. Wenn Sie den Lärm durchbrechen wollen, brauchen Sie so viel Sichtbarkeit, wie Sie bekommen können. ChannelEngine ist die umfassendste Lösung aus einer Hand für die Anbindung an die größten Marktplätze der Welt.

Mit ChannelEngine können Sie Ihre Backend-Systeme sowohl mit lokalen als auch mit internationalen Marktplätzen vollständig integrieren. Das bedeutet, dass Sie Ihr Geschäft mit einer einzigen Verbindung einem weltweiten Publikum zugänglich machen können. ChannelEngine fügt außerdem ständig neue Marktplätze hinzu, was ein kontinuierliches Wachstum für Ihr Unternehmen bedeutet.

Sie können kanalabhängige Preise hinzufügen, es gibt eine automatische grenzüberschreitende Währungsumrechnung und viele weitere raffinierte Funktionen, die Sie bei der Optimierung und Umsatzsteigerung unterstützen. 

Wenn Sie einen internationalen Markt auf skalierbare Weise erreichen und gleichzeitig Aufträge mit Ihren eigenen Systemen abwickeln möchten, sollten Sie ChannelEngine ausprobieren. Besonders während der BFCM, wenn die ganze Welt in Kauflaune ist, wollen Sie so viel Sichtbarkeit wie möglich.

9. Datatrics - Personalisierte Kundenerlebnisse schaffen

Datatrics ist eine Plattform für Kundendaten, die Ihnen hilft, Ihre Kampagnen und Customer Journeys zu personalisieren. Durch Hinzufügen eines einfachen Codes zu Ihrem Online-Shop können Sie mit der Erfassung von Verhaltensdaten Ihrer Kunden beginnen.

Sie können auch Plattformen von Drittanbietern wie CRM, E-Mail-Marketing-Tools und Werbeplattformen einbinden. Datatrics verwendet dann all diese Daten, um Kundenprofile zu erstellen. Die KI-gestützten Algorithmen erstellen dann personalisierte, vorausschauende Kundenerlebnisse, die die Konversionsrate innerhalb weniger Monate steigern. 

Es ist wichtig zu wissen, dass nicht jeder Kunde gleich ist. Datatrics hilft Ihnen, Ihre E-Mails und Inhalte dynamisch zu analysieren, zu segmentieren und zu personalisieren, damit Ihre Kunden das bestmögliche Erlebnis erhalten. 

Es kann einen großen Unterschied machen, Kunden in den Orientierungs- und Entscheidungsphasen der Customer Journey unterschiedliche Inhalte zu zeigen. Ein erhöhtes Verkehrsaufkommen während der BFCM und der Urlaubssaison bedeutet nicht, dass alle diese Webshop-Besucher auf die gleiche Weise behandelt werden sollten. 

Nutzen Sie Datatrics, um jedem Kunden das Erlebnis zu bieten, das er verdient. Es wird Wunder wirken, um Ihre Konversionsraten zu erhöhen und die Markentreue zu verbessern.

10. Mollie - Erweitern Sie Ihr Geschäft mit mühelosen Zahlungen

Wenn Sie Ihr E-Commerce-Geschäft in dieser Urlaubssaison ernsthaft ausbauen wollen, müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Zahlungen und Transaktionen gut abgewickelt werden. Mollie ist ein Pionier in der Zahlungsbranche und einer der am schnellsten wachsenden Zahlungsabwickler in Europa.

Mollies einfach zu implementierender Prozess zur Integration von Zahlungen gibt Ihnen Sicherheit, damit Sie sich auf das Wesentliche konzentrieren können: den Verkauf Ihrer Produkte. Die Plattform bietet eine Vielzahl von Integrationsmöglichkeiten, darunter alle erdenklichen Webshop-Plattformen. 

Das Tolle an Mollie ist, dass es unglaublich schnell und einfach einzurichten ist. Die Plattform rühmt sich, dass Sie innerhalb von 15 Minuten mit der Annahme von Zahlungen beginnen können. 

Wenn Sie also noch vor der Weihnachtszeit eine solide Plattform für die Zahlungsabwicklung benötigen, empfehlen wir Ihnen Mollie.

11. Trustpilot - Hinter jeder Bewertung steht eine Erfahrung, die zählt

Trustpilot ist eine bekannte Plattform zum Sammeln von Kundenrezensionen. Dieses Freemium-Tool ist für jeden Verbraucher oder jedes Unternehmen zugänglich, weltweit bekannt und einfach zu bedienen. Seit der Gründung im Jahr 2007 wurden satte 50 Millionen Bewertungen zu mehr als 228.000 Marken veröffentlicht.

Natürlich ist es sinnvoll, Kundenbewertungen zu sammeln und sie auf Trustpilot anzuzeigen. Auf diese Weise können Sie Kunden dazu auffordern, Bewertungen zu hinterlassen, diese zu präsentieren und die Erkenntnisse der Kunden in Echtzeit zu analysieren.

Es ist auch ein kostenloser Plan verfügbar, so dass Sie nicht einmal viel Geld bezahlen müssen, um diese vertrauenswürdige globale Bewertungsplattform zu nutzen. Wenn Sie weitere Funktionen benötigen, wie z. B. Zugang zum Trustpilot-Kundensupport-Team und Zugang zu weiteren Marketing-Assets, ist auch das möglich. 

Die BFCM steht vor der Tür, und Sie sollten sicherstellen, dass Sie Ihre Kritiken im gesamten Internet sortiert haben. Das Gute an Trustpilot-Bewertungen ist, dass Google diese auch in die Google Verkäuferbewertung einfließen lässt. Auch bei der organischen Suche gibt es ein großes Potenzial.

12. Optiply - Mehr Umsatz mit weniger Bestand

Optiply ist ein Tool, das Ihnen hilft, ein datengesteuertes und automatisiertes Bestandsverwaltungssystem einzurichten. Mit intelligenten Prognosen und automatisierten Einkaufsempfehlungen hilft Optiply seinen Nutzern, 80% weniger Zeit mit traditionellen Einkaufsaufgaben zu verbringen.

Darüber hinaus hilft das Optiply-System den Händlern, unnötige Bestände zu reduzieren und den Lagerbestand zu optimieren, was zu einer zusätzlichen Produktverfügbarkeit von 5-10 % führt. Wenn Sie Optiply zu Ihrem E-Commerce-Toolstack hinzufügen, werden Sie nie wieder einen Ausverkauf verpassen. 

Warum ist dies für Ihre BFCM-Strategie wichtig? In den Spitzenzeiten des Black Friday und des Cyber Monday ist mit viel mehr Verkehr als sonst zu rechnen. Das Interesse an Ihren leistungsstärksten Produkten wird ebenfalls steigen. Mit Optiply können Sie Ihren Bestand optimieren, so dass Sie potenziellen Kunden bei dieser BFCM kein "Nein" verkaufen müssen.

13. Buckaroo - Der Payment Service Provider hinter jeder Zahlungslösung

Buckaroo ist ein strategischer Zahlungspartner und eine komplette Zahlungslösung für Unternehmen im Einzelhandel und E-Commerce. Dieser Payment Service Provider (PSP) kann Ihnen bei der Einrichtung verschiedener Zahlungsmethoden, Kreditmanagementlösungen, Abonnementlösungen und vielem mehr helfen.

Buckaroo bietet mit seinen Marketplace-Split-Payment-Diensten sogar Marktplätze und E-Commerce-Plattformen an. Und dann ist da noch das Produkt Smart Checkout mit seiner selbstlernenden Software, die hilft, den Checkout zu optimieren und die Konversion zu steigern. 

Schließlich gibt es noch Buckaroo's Payment Plaza, das sichere Finanz-Backoffice-System, in dem Sie in Echtzeit Einblicke in Ihre Transaktionen erhalten, Sicherheitseinstellungen ändern und sich um Rückerstattungen kümmern können.

Die Einrichtung eines guten Zahlungsdienstleisters vor der BFCM ist absolut notwendig. Aber Sie sollten auf jeden Fall in Erwägung ziehen, eine so sichere und effiziente Lösung wie Buckaroo zu verwenden. Zumal sich der Smart Checkout Service rühmt, die Konversionsraten um 10-35 % zu steigern.

14. Justuno - Mehr Website-Traffic in Kunden umwandeln

Sobald Sie die Besucher auf Ihren Online-Shop gelenkt haben, müssen Sie diese Website-Besucher noch in Käufer umwandeln. Justuno ist eine Plattform für Conversion-Rate-Optimierung und -Analyse, die Händlern die Werkzeuge an die Hand gibt, die sie benötigen, um Besucher in Kunden zu verwandeln.

Mit dieser Tool-Suite können Händler personalisierte Onsite-Erlebnisse nutzen, um die Relevanz zu erhöhen, oder hochinteressante, spielerische Werbeaktionen wie "Spin to win" oder Rubbellose erstellen. Die gleichen Prinzipien der Konversionsoptimierung werden auch bei E-Mail- und SMS-Kampagnen angewandt.

Neben diesen CRO-Funktionen bietet Justuno auch fortschrittliche, granulare Zielgruppensegmentierung und Targeting. Vorbei sind die Zeiten der Sprühtaktik. Mit Justuno können Sie den richtigen Inhalt zeigen und die richtige Botschaft an die richtigen Personen zur richtigen Zeit senden.

Während der BFCM, mit dem massiven Anstieg des Traffics auf Ihrer Website, wird Justuno Ihnen helfen, mehr von diesen Besuchern in kaufende Kunden zu konvertieren. Die Personalisierungs- und Gamification-Funktionen werden dies zweifelsohne sicherstellen.

Bereiten Sie sich mit Returnista auf Black Friday und Cyber Monday vor

Wussten Sie, dass Sie die Returnista-Software direkt mit Ihrem Lagerbestand verbinden können? Auf diese Weise können Sie Kunden, die eine Rücksendung einreichen, ihren Einkauf sofort gegen einen anderen Artikel umtauschen lassen, der auf Lager ist.

Aber mit unserer Software können Sie Ihre Kunden auch in Echtzeit und proaktiv mit Status-Updates über ihre Rückgaben und Umtäusche informieren. So sind Sie Ihren Kunden immer einen Schritt voraus, auch in den Spitzenzeiten der BFCM.

Möchten Sie mehr erfahren? Fordern Sie eine Demo auf unserer Website an.