Frustration über Retouren in Kundentreue verwandeln

In den letzten Jahren hat der E-Commerce rasant zugenommen, und damit auch die Retourenquote in Webshops. Dieser Anstieg der Rücksendungen wird wiederum mit einer Menge Frustration begleitet. Doch was läuft beim Rücksendeprozess eigentlich schief, und wie kann man ihn verbessern? 

Olivier Muller, Mitbegründer der Retourenplattform Returnista, sprach darüber in einem Webinar von Buckaroo für die E-Commerce-Modebranche. Zu den Themen, die Olivier in diesem Webinar behandelt, gehören die Schaffung eines reibungslosen Retourenprozesses, wie der Retourenprozess ein vergessener Verkaufskanal ist und wie man die Software von Returnista einsetzt, um den Umsatz zu halten und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Er weist auch darauf hin, wie wichtig die Sammlung von Daten ist, um Anpassungen im Verkaufsprozess vornehmen zu können. Was E-Commerce-Giganten wie CoolBlue und Zalando gemeinsam haben - sie verstehen ihre Kunden wirklich - und wie Sie diese Daten nutzen können, um Ihr Angebot zu verbessern.

Abschließend erklärt Olivier, wie Sie all dies in Kundentreue umwandeln können. Eine gute Idee für jeden ernsthaften E-Commerce-Akteur. Schließlich ist es um ein Vielfaches billiger, einen bestehenden Kunden zu halten, als einen neuen Kunden zu gewinnen.

Möchten Sie die ganze Geschichte hören? Sehen Sie sich das Webinar von Buckaroo hier an:

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Benötigen Sie Hilfe bei der Optimierung Ihres Retourenprozesses? Wir helfen Ihnen gerne.

Retouren sind mit der Software von Returnista kein Problem mehr. Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und senken Sie Ihre Kosten mit Hilfe eines attraktiven Retourenportals und eines kompletten Daten-Dashboards. Möchten Sie wie Decathlon, Loavies und Asos mehr aus Ihrem Retourenprozess herausholen? Dann fordern Sie eine Demo auf unserer Website an.